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Prazos de resposta:
- Urgente (pagamento, segurança): 4h
- Normal (dúvidas, reclamações): 24h úteis
- Baixa (sugestões, feedback): 72h úteis
Horário de Atendimento
Segunda a Sexta: 8h às 18h
Horário de Brasília (GMT-3)
Perguntas Frequentes
Como faço para cancelar um serviço?
Você pode cancelar um serviço diretamente pelo app: 1. Vá em "Meus Pedidos" 2. Selecione o pedido que deseja cancelar 3. Toque em "Cancelar Pedido" Políticas de cancelamento: • Antes do Helper aceitar: reembolso integral • Após aceite, antes do deslocamento: reembolso de 80% • Após Helper iniciar deslocamento: sem reembolso • Durante o serviço: valor proporcional ao trabalho não realizado Prazos de reembolso: PIX 1-3 dias úteis, cartão 7-10 dias úteis.
Como funciona o pagamento?
O pagamento é processado de forma segura pela plataforma: • Você paga pelo app (PIX, cartão de crédito ou débito) • O valor fica retido (pré-autorização) até a conclusão do serviço • Após confirmar a conclusão, o pagamento é liberado ao Helper • Em caso de disputa, nossa equipe analisa e medeia a resolução O preço exibido já inclui a taxa de serviço de 15%. O Helper recebe 100% do valor que definiu. Serviços de emergência (Help!) possuem taxa adicional de 20% + multiplicadores de horário.
Como me torno um Helper?
Para se tornar um Helper: 1. Baixe o app "Help Me - Helper" 2. Faça seu cadastro com CPF válido 3. Envie os documentos solicitados (RG/CNH, comprovante de residência, selfie) 4. Aguarde a aprovação (até 72 horas úteis) 5. Configure suas especialidades e área de atendimento 6. Comece a receber pedidos! Você é responsável por seus impostos e obrigações fiscais (recomendamos registro como MEI).
O que fazer se tiver problemas com um serviço?
Se você teve algum problema: 1. Abra o pedido no app 2. Toque em "Reportar Problema" 3. Descreva o ocorrido com detalhes 4. Anexe fotos se necessário Prazo para abrir disputa: até 7 dias após a conclusão do serviço. Prazo de análise: até 15 dias úteis. Para danos materiais: registre em até 48 horas com fotos antes/depois.
Como funciona a avaliação?
Após cada serviço, você pode avaliar: • Nota de 1 a 5 estrelas • Comentário opcional As avaliações ajudam outros usuários a escolher bons profissionais e mantêm a qualidade da plataforma. Avaliações são públicas e não podem ser editadas após 24 horas. Helpers podem contestar avaliações injustas ou abusivas em até 7 dias.
Meus dados estão seguros?
Sim! Levamos sua privacidade a sério: • Criptografia TLS 1.3 em todas as comunicações • Dados de pagamento tokenizados (não armazenamos números de cartão) • Conformidade total com a LGPD (Lei 13.709/2018) • Você pode solicitar exclusão dos seus dados a qualquer momento • DPO: Felipe Barbosa de Figueiredo — admin@aplicativohelpme.com.br Consulte nossa Política de Privacidade para mais detalhes.